- Une animation des groupes de travail vivante et dynamique, avec une écoute attentive de l’ensemble des points de vue

- Un ajustement permanent des outils classiques pour mieux coller à la problématique soulevée par l’équipe. Le groupe de travail n’a pas à s’adapter à la méthode, celle-ci est utilisée avec souplesse pour une efficacité optimale du travail en groupe.

- Les comptes rendus de séances complètent par l’écrit, un oral de groupe vivant. Le compte rendu participe au bon avancement de l’étude Il sert à reformuler, synthétiser l’ensemble des échanges, conserver l’information, la remettre en ordre, mettre en valeur les points importants ou nouveaux, rappeler les principes méthodologiques. Il est la matérialisation d’un travail commun, et d’un consensus qui se construit étape par étape.

- La clarification fonctionnelle : Le consultant cherche avec le groupe de travail les formulations les plus précises, les plus pertinentes pour exprimer les besoins. Dans la 1ère approche d’écoute des points de vue, les besoins s’expriment parfois de façon contradictoire. Les analyses et la reformulation fonctionnelle doivent permettre d’énoncer les besoins de telle sorte que tous les membres du groupe adhérent à cette reformulation. Avant de rechercher un consensus sur des projets, on cherche le consensus sur l’expression du besoin.